Questions Fréquentes

Bienvenue sur Essagerhub. Vous trouverez ici les réponses aux questions courantes concernant nos câbles de charge, adaptateurs et accessoires d'alimentation. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez nous contacter à [email protected].

Questions sur les produits

Ces câbles prennent-ils en charge la charge rapide ?

Beaucoup de nos câbles prennent en charge les protocoles de charge rapide comme PD et QC, mais veuillez vérifier les détails spécifiques du produit pour connaître la puissance en watts.

L'adaptateur sera-t-il compatible avec mon appareil ?

Vérifiez les types de connecteurs indiqués dans le titre du produit, tels que USB-C vers USB-A ou Lightning, pour assurer la compatibilité.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe et PayPal. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte complets. Le paiement est effectué lors de la passation de la commande.

Proposez-vous des services d'achat maintenant, payez plus tard ?

Non, nous n'offrons pas Afterpay, Klarna ni services similaires.

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?

Veuillez essayer une autre carte ou utiliser PayPal. Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Les prix affichés sont-ils définitifs ?

Le prix que vous voyez est dans votre devise locale. Lorsque le pays de destination facture la TVA ou la GST sur les importations, elle est incluse dans le prix affiché. Dans quelques pays (par exemple le Canada), les taxes de vente sont affichées et ajoutées au moment du paiement. Ailleurs, tous les droits de douane ou taxes d'importation sont fixés et collectés par le pays de destination à la livraison.

Expédition et livraison

Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prend-il ?

L'expédition est gratuite vers tous les pays où nous livrons. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables et la plupart arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables (jusqu'à 20 jours pour certains pays et zones éloignées). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions vers les pays répertoriés au moment du paiement. Tous les produits ne peuvent pas être expédiés vers tous les pays. Si un article de votre commande ne peut pas être livré à votre adresse, nous vous informerons sous 1 jour ouvrable et nous rembourserons intégralement cet article.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Utilisez le numéro de suivi de l'e-mail d'expédition sur le site web du transporteur. Les clients connectés peuvent également voir leurs commandes sous Compte > Commandes. La mise à jour du suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.

Ma commande n'est pas encore arrivée.

Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables à compter de la date de la commande, veuillez nous contacter et nous la renverrons ou vous rembourserons intégralement.

Tous les articles arriveront-ils ensemble ?

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés.

J'ai saisi une adresse incorrecte.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une mauvaise adresse saisie par l'acheteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article pour changement d'avis ?

Oui. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable avec les instructions de retour et l'adresse de retour.

Quels articles ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis ?

• Articles utilisés ou assemblés
• Articles dont les scellés d'hygiène sont brisés
• Articles personnalisés

Qui paie les frais de port pour le retour ?

L'acheteur paie les frais de port pour les retours liés à un changement d'avis. Il n'y a pas de frais de remise en stock.

Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou PayPal peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour afficher les fonds.

Et si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un remplacement sans frais pour vous.

Droits des consommateurs

Les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent toujours en complément de ces politiques.

Contactez-nous

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : formulaire de contact

Nous répondons sous 1 jour ouvrable. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous écrivez au sujet d'une commande. Nous n'avons pas de ligne téléphonique publiée.