Suivi de commande

Suivez votre commande Essagerhub en utilisant le numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail ou en consultant l'historique de votre compte. Vous trouverez ci-dessous des détails sur les délais de livraison et la marche à suivre si votre colis est retardé.

Comment suivre votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre livraison sur le site web du transporteur.

• Pour les clients connectés : Connectez-vous et accédez à Compte > Commandes pour afficher directement le statut de votre commande et les détails de suivi.
• Mises à jour du suivi : Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le site du transporteur.

Délais de livraison

Nous offrons une livraison standard suivie gratuite vers tous les pays dans lesquels nous expédions. Il n'y a pas de montant minimum de commande.

• Délai de traitement : Nous transmettons votre commande à notre partenaire fournisseur, qui l'emballe et la remet au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Livraison standard : La plupart des commandes arrivent sous 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date de commande.
• Zones éloignées : Certains pays et zones reculées peuvent nécessiter jusqu'à 20 jours ouvrables pour la livraison.
• Colis multiples : Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Si votre commande est en retard ou si le suivi ne se met pas à jour

Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières ou de problèmes liés au transporteur local. Cependant, nous sommes là pour vous aider si votre colis n'arrive pas comme prévu.

• Attendez les mises à jour : N'oubliez pas que le suivi peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition.
• Contactez-nous : Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrables à compter de la date de commande, veuillez nous contacter immédiatement.
• Résolution : Nous renverrons votre commande ou vous rembourserons intégralement.

Contactez le support

Si vous avez des questions concernant le statut de votre suivi ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support. Incluez toujours votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider rapidement.

• E-mail : Envoyez votre demande à [email protected]
• Formulaire de contact : Utilisez le formulaire disponible sur la page de contact
• Délai de réponse : Nous répondons sous 1 jour ouvrable.

Veuillez noter que nous ne disposons pas de ligne téléphonique publique. L'e-mail ou le formulaire de contact sont les meilleurs moyens de nous joindre.